Quejas / Reclamaciones

Podrán ser presentadas mediante escrito a la dirección postal o electrónica que a continuación se detalla.

• Responsable del Servicio de Atención a la Clientela
• Dirección: Miguel Angel 23,7º 28010 Madrid
• Teléfono: 913 089 100
• Fax: 913 100 900
• Correo electrónico: servicio atencion reclamaciones clientela

La sociedad atenderá y resolverá en el plazo máximo de dos meses las quejas y reclamaciones que se presenten.

Para cuestiones relativas al producto leasing, puede utilizarse también:

Defensor del cliente de leasing

• Defensor del Cliente de la Asociación Española de Leasing (AEL):
• Responsable: D Juan Antonio Labat de la Plaza
• Dirección: C/ Claudio Coello nº 3,3º Izq. 28001 Madrid
• Teléfono: 91-4260778
• Fax: 91-5782992
• Correo electrónico: ael@ael.es

El Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios ante el que podrán formularse las quejas una vez agotado la vía del Servicio de atención a la Clientela o del Defensor del Cliente en su caso tiene la siguiente dirección postal: c/Alcalá nº 48, 28014 Madrid; teléfonos 913 385 068 y 913 385 851y dirección electrónica: SJUSRC@bde.es.

Acerca de la Protección a la Clientela

En 2004, la Sociedad adaptó el Servicio de Atención al Cliente a las nuevas normas sobre la materia (Orden del Ministerio de Economía ECO/734/2004 de 11 marzo) sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras. Asimismo, aprobó el Reglamento interno de funcionamiento del mencionado Servicio.

En dicho reglamento se designó, para las operaciones de arrendamiento financiero (leasing), que representan el porcentaje mayoritario de la actividad, como Defensor del Cliente, al de la Asociación Española de Leasing (AEL), con domicilio en la calle Claudio Coello, nº 3, 3º Izda. 28001 Madrid, al que corresponde atender y resolver las quejas y reclamaciones que se sometan a su consideración.

De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, el Informe Anual del servicio se presenta por el Titular del Servicio al Consejo de Administración.
El Informe Anual del Servicio de Atención a la Clientela, correspondiente al ejercicio 2010, fue sometido a  la aprobación del Consejo de la Sociedad  en su reunión del 23 de febrero de 2011.

De acuerdo con lo indicado en dicho Informe, en el ejercicio 2010 se realizaron cuatro actuaciones. De ellas, una se resolvió a favor del cliente.

En el mismo periodo, no se han presentado reclamaciones ante el Defensor del Cliente de la Asociación Española de Leasing.

Normativa relacionada